Política de reembolso
POLÍTICAS DE CAMBIOS, GARANTÍAS Y RETRACTO
OWEN SHOES – COLOMBIA
1. GARANTÍAS
En OWEN SHOES ofrecemos garantía para nuestros productos cuando presenten defectos de fabricación o de materiales, conforme a la normativa vigente en Colombia.
1.1 Cobertura de la garantía
La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación o fallas en los materiales del calzado.
Vigencia:
La garantía tiene una duración de noventa (90) días calendario, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
1.2 Exclusiones de la garantía
La garantía NO cubre daños ocasionados por:
• Uso normal o desgaste natural del producto.
• Raspones o rayones causados por contacto con superficies ásperas.
• Manchas por tintes, perfumes, alcohol, aerosoles, cremas, suciedad o transferencia de color por contacto con otros materiales (como jean, alfombras de vehículo, lapiceros, entre otros).
• Exposición al agua (lluvia, piscina, mar) o a humedad excesiva.
• Exposición a altas temperaturas o fuentes directas de calor.
• Manipulación indebida o uso diferente al recomendado.
OWEN SHOES no se hace responsable por daños indirectos, incidentales o derivados del uso del producto.
2. POLÍTICA DE CAMBIOS
Si el cliente no se encuentra satisfecho con su compra, podrá solicitar un cambio bajo las siguientes condiciones:
2.1 Plazo para cambios
El cambio puede solicitarse dentro de los quince (15) días calendario siguientes a la fecha de despacho del pedido.
2.2 Condiciones para aplicar el cambio
Para que el cambio sea aceptado, el producto debe:
• Estar sin uso.
• Conservar empaque original y etiquetas.
• Estar en perfectas condiciones.
Si el producto presenta señales de uso, OWEN SHOES se reserva el derecho de rechazar el cambio, y el producto será devuelto al cliente.
2.3 Costos de envío
Los costos de envío asociados al cambio (envío a nuestras instalaciones y reenvío al cliente) deben ser asumidos por el cliente.
2.4 Consideraciones importantes
• Los cambios están sujetos a disponibilidad de talla.
• Si la talla solicitada no está disponible, el valor del producto se entregará como saldo a favor (crédito) en la tienda online.
• No se realizan devoluciones de dinero por concepto de cambios.
• Los productos en promoción, descuento y últimas tallas NO tienen cambio.
• Si el producto no cumple las condiciones, será devuelto al cliente sin realizar el cambio.
Canal de atención para cambios y novedades:
WhatsApp: 320 427 3738
3. DERECHO DE RETRACTO
De conformidad con la Ley 1480 de 2011 – Artículo 47, OWEN SHOES reconoce el derecho de retracto en compras realizadas por medios no presenciales.
El derecho de retracto NO aplica para productos en descuento o últimas tallas.
3.1 Plazo para ejercer el retracto
El cliente dispone de cinco (5) días hábiles contados a partir de la fecha de entrega del producto.
3.2 Condiciones para ejercer el retracto
• El producto debe estar sin uso.
• Debe conservar su empaque original, etiquetas y accesorios.
• El cliente debe contactar a OWEN SHOES dentro del plazo establecido y suministrar:
• Nombre completo
• Número de identificación
• Correo electrónico
• Número de contacto
• Número de factura
• Motivo del retracto
3.3 Devolución del dinero
• El retracto da lugar únicamente a la devolución del dinero, no a cambios.
• Los costos de envío por devolución serán asumidos por el cliente.
• Si la compra fue realizada mediante crédito Addi, se descontará el 4% del valor de la transacción, correspondiente a cargos financieros.
• El plazo para la devolución del dinero es de hasta treinta (30) días calendario, una vez aprobado el proceso y recibido el producto.
4. CONTACTO
Para cualquier solicitud relacionada con cambios, garantías o retractos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
📱 WhatsApp: 320 427 3738
🌐 Sitio web: https://www.owenshoes.net